Во многих консульствах звонки платные. Сначала платишь, чтоб записаться на сдачу документов, потом, чтоб узнать состояние паспорта
Но это касается тех людей, которые оформляют визы самостоятельно, если люди едут по путевке - у них таких расходов не возникает.