Я заключила с ООО «Библио Трэвел» договор о туристическом обслуживании на одного человека на оказание туристических услуг.
В соответствии с условиями договора мною была внесена 100% предоплата за тур на Кипр с проживанием в гостинице на Кипре с 04 по 11 июня 2006г. Предварительно я уточнила у представителя ООО «Библио Трэвел», какая сумма будет удержана в случае моего отказа от тура по каким-либо причинам; мне в устной форме сообщили, что максимум удержат стоимость авиабилета, которая составляет 170 (сто семьдесят) Евро, хотя в договоре это не указано. Также в договоре не было указано, за сколько дней я могу отказаться от забронированного тура.

К сожалению, виза мне не была выдана в срок, и 03.06.2006 г. я была вынуждена аннулировать туристическую поездку по причинам, не зависящим от меня. В адрес ООО «Библио Трэвел» было выслано заявление по факсу с просьбой об аннуляции и возможностью перенесения брони на другой срок. На следующий день ООО «Библио Трэвел» выставило мне 100% штрафа и была выслана факсовая копия об аннуляции брони и удержании отелем Nestor 100% предоплаты.

Согласно договору о туристическом обслуживании, заключенного между мной и ООО «Библио Трэвел»: «КЛИЕНТ» имеет право отказаться от забронированных и оплаченных мест по групповым и индивидуальным маршрутам полностью или частично с удержанием произведенных фактических затрат «КОМПАНИИ». Я срочно связалась по телефону с ООО «Библио Трэвел» и попросила предоставить мне список с перечнем произведенных фактических затрат, однако эта просьба была полностью проигнорирована; со мной прервали общение положив трубку. Впоследствии я неоднократно связывалась с ООО «Библио Трэвел», однако слышала в ответ только отказ в моей просьбе. На мое предложение, связаться с отелем Nestor на Кипре и попросить предоставить документ, подтверждающий тот факт, что внесенная мной сумма денег была перечислена в отель на Кипре, мне также было отказано.


Я выслала письмо-претензию в адрес ООО «Библио Трэвел». В письме-претензии было указано требование документально подтвердить и предоставить мне, помимо перечня произведенных фактических затрат, также банковский документ, подтверждающий тот факт, что внесенная мной сумма была перечислена в отель Nestor на Кипре. К сожалению, данное требование ООО «Библио Трэвел» не выполнил, предоставив мне лишь справку из бухгалтерии о произведенных фактических затратах, но не предоставив запрашиваемый мной банковский документ.

После получения информации из посольства о том, что невозможно открыть визу в срок, я надеялась на понимание ООО «Библио Трэвел» ситуации и возможность перенести дату вылета. Однако в ответ на мое предложение я получила отказ ООО «Библио Трэвел» и услышала нежелание вести дальнейшие переговоры со мной.

Согласно ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ(оказании услуг) в любое время, при условии оплаты исполнителю фактически понесенным им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
ООО «Библио Трэвел» необоснованно удержало оплату за туристические услуги поскольку не понесло никаких расходов.
Прошу принять во внимание данную ситуацию.

С уважением,