Цитата:
Сообщение от [b
Quote[/b] ]Стиль ее работы - сбросить счет и ждать оплаты этого счета
|
К сожалению в настоящее время пик обращений клиентов, начался сезон.
Естественно что менеджеры вынуждены больше внимания уделять постоянным клиентам и тем кто знает что хочет и сразу оплачивает.
Мы взяли на работу в мае еще одного менеджера (в то время как все увольняют), но обеспечить консультациями всех мы пока что не в состоянии. Для этого существует форум.
Уважаемая Elen270463, Вы можете задать здесь свои вопросы KazachkaOx, она Вам ответит как отвечает всем тут.
На всякий случай повторю Вам то, что ответил в письме:
| Code Sample |
Чтобы удовлетворить Ваши вопросы в полном объеме, менеджеры отправили официальное письмо в санаторий со всеми Вашими вопросами.
Как только санаторий ответит- Вам сразу перешлют официальный ответ.
[/QUOTE]
|
| KazachkaOx |
02.06.2009 13:44 |
Уважаемый 1967, зря Вы иронизируете, я отвечаю не "всем тут", а только то, что знаю сама. А в Пятигорском ЦВС я не была, поэтому по лечению и проживанию сказать не могу, но думаю, что не плохо. Хотя, когда едишь в такую даль, хочется подробнее и конкретнее, чем просто "неплохо". Её можно понять. *Ответили бы Вы, *что ж *все молчат, ведь девушка две недели ждёт.
|
KazachkaOx, я не иронизирую, Вам показалось.
Просто Вы отписались тут и я счел нужным привести Вас как пример форумчанина который всегда и всем приходит на помощь. Не Вы так кто-то другой ответит на вопросы о пятигорскиом ЦВС. Менеджеры при всех знаниях не смогут рассказать столько сколько люди побывавшие в санатории. Плюс менеджерам приходится руководствоваться законом о туристической деятельности и в случаях сомнений при ответе на вопрос клиента попытаться выяснить информацию более точно. Что они и сделали отправив официальный запрос в санаторий.
|
Цитата:
Сообщение от [b
Quote[/b] ]Ответили бы Вы, *что ж *все молчат, ведь девушка две недели ждёт.
|
Если она задаст свои вопросы на форуме я отвечу на те что знаю. Читайте мою подпись - вторая и третья строка.
у нас в день на сайте 6000 посетителей,
по телефонам звонят сотни, по Email и аське еще сотни.
большая часть из них такие как Natella:
Цитата:
Сообщение от [b
Quote[/b] ]почему не бронируете в самом санатории? По- моему так проще и надежнее!
|
Но для полноты информации им хочется получить консультацию не только от самого санатория (где все красиво и пушисто), но и от крупнейшего туроператора по кавминводам.
Из-за такого большого объема обращений случается что страдают и реальные клиенты, как это получилось с Еленой.
PS: я не защищаю менеджеров, естественно что им "зачтется" *эта неприятная ситуация при выплате ЗП.
|
Elen270463,
Цитата:
Сообщение от [b
Quote[/b] ] Но и с отправкой счета Евгения не торопится - мне она его отправила через 6(!) дней после обещанного срока!
|
Если в компании имеются блоки мест совпадающие с датами на заявке, то задержек с выставлением счета не возникает. Но когда все места проданы или *отдыхающие просят переместить даты заезда, рассчитать стоимость с доп. местом или проживание с ребенком и т.д., то менеджерам приходиться это согласовывать с санаториями. На форуме много пишут про неудовлетворительное обслуживание и лечение *в санаториях. Встречаются отзывы и про работу служб размещения, но их не много, а вот менеджерам ежедневно приходиться работать с ними и поверти им многое есть что сказать о качестве их работы. На сайте, как и в компании общаются и работают живые люди, поэтому хотелось бы понимания профессиональных проблем.
|
| KazachkaOx |
02.06.2009 14:24 |
Цитата:
Сообщение от [b
Quote[/b] ]для полноты информации им хочется получить консультацию не только от самого санатория (где все красиво и пушисто), но и от крупнейшего туроператора по кавминводам
|
Это понятно, и загруженность в сезон понятна, но менеджеры не могут знать о состоянии всех категорий номеров во всех санаториях. Это, мне кажется, невозможно, даже при желании. Поэтому такие вопросы надо задавать либо на форуме тем, кто в этом санатории был, кстати, конкретно по ПЦВС отзывы недавние были, либо посмотреть фото на сайте.
|
Цитата:
Сообщение от [b
Quote[/b] ]но менеджеры не могут знать о состоянии всех категорий номеров во всех санаториях.
|
Возможно в других компаниях на все вопросы и отвечают положительно - чтобы побыстрее продать. Но мы прозрачная компания, на форуме всегда можно написать отзыв, поэтому менеджерам вменяется в обязанность при сомнении запрашивать допинформацию и только потом отвечать клиенту.
В данном случае видимо не уведомили что послан запрос на уточнение. Поэтому и возникла такая ситуация.
|
| Astashov |
02.06.2009 14:33 |
Elen270463, При объеме затрат на поездку около 50 тыс руб экономить 100 руб на звонке в офисИ?
Или дело принципа все решить максимум экономии? Тогда действительно проще позвонить в этот пансионат.
[Ссылки могут видеть только зарегистрированные пользователи. Зарегистрироваться...]
|
| Elen270463 |
02.06.2009 15:28 |
Ну здорово - при явном непрофессионализме менеджеров решили обвинить меня в жмотстве! Браво!!!
В одном из своих ответов я уже писала, но повторю для непосвященнных еще раз - Россия слишком большая страна, в состав этой страны входят не только Москва и центральные области. И, хотя, может показаться странным, но лечится и отдыхать хотят люди и в отдаленных областях России. А вот дозвониться оттуда порой практически невозможно! Интернет гораздо доступнее всем.
Ну, а если менеджеры Курортинфо не считают нужным писать ответы по эл.почте (то ли не хотят, то ли просто не умеют составлять тексты), то для чего тогда официально опубликован e-mail Курортинфо с припиской "Если сложно дозвониться - заполните форму, мы позвоним сами"?
И, если менеджер не сумел дозвониться (о чем я и предупреждала!), то какая проблема в том, чтобы написать ответ по эл.почте? Для меня очевиден ответ на этот вопрос - непрофессионализм и нежелание.
|
| Lise 1509 |
02.06.2009 16:38 |
А почему вы ,правда,не выяснили на форуме у тех кто отдыхал всё ,что вас интересовало о ЦВС в Пятигорске и не воспользовались системой поиска на форуме.Здесь столько информации обо всём.Всё можно найти,а если не всё нашли,задайте свои вопросы на форуме-вам ответят.Мы все так и делаем.Я прежде чем бронировать первый раз санаторий провела несколько вечеров на форуме ,что бы прочесть всё интересющее меня по отдыху на КМВ.Это наиболее верный способ всё узнать.
Я не оправдываю менеджера Евгению(я с благодарностью вспоминаю Диану),но вы сами не воспользовались той огромной информацией,которая содержиться на этом форуме.И упустили время.
А по поводу наибольшей надёжности брони в самом санатории,то сколько здесь отзывов о накладках с поселением,когда люди именно на прямую это делали.
|
| Elen270463 |
02.06.2009 16:51 |
Цитата:
Сообщение от [b
Quote[/b] ]А по поводу наибольшей надёжности брони в самом санатории,то сколько здесь отзывов о накладках с поселением,когда люди именно на прямую это делали.
|
По опыту своей 2-недельной переписки и с менеджерами Курортинфо, и с 1967 я теперь понимаю, что наибольшей надёжностью удачного отпуска и сохранности моих нервов будет только то, что я буду держаться подальше от Курортинфо.
|
| Lise 1509 |
02.06.2009 17:04 |
Вы не правы.Нельзя делать выводы по общению с одним человеком -это раз,а во -вторых у вас была возможность узнать здесь на форуме всё,оплатить уже счёт,который вам прислали ,получить обменную путёвку и радостно собираться в отпуск.
На это форуме есть УНИКАЛЬНАЯ возможность всё узнать самой,просто надо набраться терпения и провести несколько вечеров на форуме и не надо будет портить себе нервы и обвинять всё Курортинфо во всех грехах.
А у меня замечательный опыт общения с Курортинфо,1967,менеджером Дианой,Maylili и московским офисом Курортинфо.Они мне трижды бронировали санатории ,никто не обманул и не нахамил.
Не надо делать таких выводов,а самой тоже приложить максимум усилий для получения информации.Это всё в ваших руках.
|
| Elen270463 |
02.06.2009 17:08 |
Цитата:
Сообщение от [b
Quote[/b] ]А у меня замечательный опыт общения с Курортинфо,1967,менеджером Дианой,Maylili и московским офисом Курортинфо.Они мне трижды бронировали санатории ,никто не обманул и не нахамил.
Не надо делать таких выводов,а самой тоже приложить максимум усилий для получения информации.Это всё в ваших руках.
|
Пусть с Вашей помощью Курортинфо обманывает других, я свои выводы сделала.
|
| Lise 1509 |
02.06.2009 17:24 |
Замечательный вывод.Без комментариев,что называется.
|
Цитата:
Сообщение от [b
Quote[/b] ]большая часть из них такие какNatella:
|
[
1967, растолкуйте мне пожалуйста, если человек уже отдыхал в конкретном санатории и предположим, что ему там понравилось, зачем тогда он должен бронировать через любое турагентство, когда это можно сделать прямо в санатории ? (не понимаю, пусть даже одинаковая цена путевки)
|
Astashov, Lise 1509, спасибо за помощь, но в данном случае Elen270463 права в своих замечаниях.
Единственное что мне непонятно к чему все эти нападки. Номер забронирован, Счет выслан, на вопросы уже написал почему до сих пор не ответили-
как ответит санаторий так сразу и перешлют.
Заезд в конце июля, надеюсь через 2-3 дня санаторий ответит.
А угрозы что
Цитата:
Сообщение от [b
Quote[/b] ] я буду держаться подальше от Курортинфо
|
никак не ускорят процесс, потому что санаторий не читает эту ветку, а если и читает то претензия ведь не к ним http://gotokmv.ru/iB_html/non-cgi/emoticons/smile.gif .
и кстати
Цитата:
Сообщение от [b
Quote[/b] ]1967! Завтра - это 30.06.09г. Но и сегодня *- 02.06.09г.
|
30.05. и 31.05 - выходные, 02.06 по вашему - это 6 утра по москве / т.е еще не начался рабочий день
Если мы еще работаем в выходные то санаторий прочитал письмо только в понедельник (по вашему времени во вторник)
Ответить в каком году проводился ремонт в забронированном Вам номере менеджеры не смогут без ответа санатория. (да и в санатории не все это знают).
Цитата:
Сообщение от [b
Quote[/b] ]если человек уже отдыхал в конкретном санатории и предположим, что ему там понравилось, зачем тогда он должен бронировать через любое турагентство, когда это можно сделать прямо в санатории ?
|
Natella, согласен, им не обязательно обращаться в турфирмы- пусть ездят в свой любимый санаторий.
я про тех писал кто обращается в турфирмы только за подробной информацией.
|
| Elen270463 |
03.06.2009 08:59 |
Цитата:
Сообщение от [b
]Номер забронирован, Счет выслан
|
1967 и все причастные!
Менеджеры сделали конечно по Вашим словам "все возможное".Вот только на бронирование путевки ушло "всего-навсего" 14 дней! И запрос в санаторий "отправлен", но только после того, как я, не дождавшись никакого ответа через 11 дней, стала задавать Вам вопросы (по этому поводу!) на форуме. И счет (без всяких пояснений!) мне выслали спустя 10 дней опять же только после моего повторного запроса!
А Ваш аргумент "Заезд в конце июля" ничего не подтверждает - не должен клиент, заблаговременно обратившийся в Вашу фирму, решать все вопросы буквально в последние дни перед выездом!
И, вообще, не порядочнее ли было бы признать промахи в своей работе, принести извинения за доставленные неудобства, чем оправдывать нерадивость менеджеров Курортинфо? [/b]
|
Elen270463, подскажите блог вашей мамы, я ей напишу, чтоб она посоветовала вам успокоиться и не растраиваться по пустякам :59:
|
| Elen270463 |
03.06.2009 15:05 |
Цитата:
Сообщение от [b
Quote[/b] ]Elen270463, подскажите блог вашей мамы, я ей напишу, чтоб она посоветовала вам успокоиться и не растраиваться по пустякам
|
А вот хамить, тем более на сайте, не следует!
И посоветуйте успокоиться себе, а то, судя по Вашим ответам, и тому , что перешли к открытому хамству, других аргументов у Вас совсем не осталось.
|
| Lise 1509 |
03.06.2009 16:05 |
Ну это же была шутка!
Смотрите на всё с оптимизмом :номер вам забронировали,впереди у вас отдых в таком замечательном месте ,как КМВ.
Радуйтесь жизни!!!
|
Цитата:
Сообщение от [b
Quote[/b] ]А почему вы ,правда,не выяснили на форуме у тех кто отдыхал всё ,что вас интересовало о ЦВС в Пятигорске и не воспользовались системой поиска на форуме.
|
а нету смысла задавать такой вопрос
Цитата:
Сообщение от [b
Quote[/b] ]Ответить в каком году проводился ремонт в забронированном Вам номере менеджеры не смогут без ответа санатория. (да и в санатории не все это знают).
|
хе-хе! вот он козырь курортинфо
другие с такими вопросами отсылают на сайт или еще дальше
:vertag:
1967 не страшно?
представляете сколько еще будет проблем по приезду?
Поверьтевы будете весь ее отпуск на форуме сидеть и "отмазываться"
:yikes: :yikes: :yikes:
(Сообщение отредактировал Maxxx 3 июня 2009 15:25)
|
Maxxx, 1967 не привыкать.... *
[Ссылки могут видеть только зарегистрированные пользователи. Зарегистрироваться...]
|
Elen270463,
Цитата:
Сообщение от [b
Quote[/b] ]А вот хамить, тем более на сайте, не следует!
|
Цитата:
Сообщение от [b
Quote[/b] ]Ну это же была шутка!
|
Похоже вы все очень близко принимаете к сердцу, ни в коем случае не хотел вас обидеть, тем более хамить, очень надеюсь, что отдых и лечение на КМВ пойдет вам на пользу
|
| Текущее время: 19:12. Часовой пояс GMT +4. |
|
Powered by vBulletin® Version 3.8.11
Copyright ©2000 - 2025, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot
|
