вот это здорово! А Вы за несколько дней до отъезда звонили предупреждали, что приедете? Путевку Вы покупали за наличный расчет или платили по приезду? Завтра будет рабочий день, придет администрация, может что-нибудь придумают...
Вообще конечно странно, что Вы месяц назад купили путевку в санаторий там разгар сезона и все бронируют месяца за 3-4...

Astashov
ну что Вас разместили в санатории, что-то не пишите?

Да! Заселили! Сначала в один Номер, через сутки переселили в другой. По приезду выложу
Фото и описание. Притензии только по заселению. В остальном всё хорошо.

Ну это уже радует... Ждем от вас описания по возвращению. Хорошего отдыха !

Orky, понимаю ваше возмущение.
Но эти проблемы были видимо из-за переезда офиса.
Они умудрились перехать практически без перерыва рабочего процесса.

Сейчас вот нахожусь в новом офисе Веги-плюс, слышу как девочки отвечают, все нормально и полная согласованность.
Клиенты довольны, особенно те кто на метро едут: 1 минута ходьбы от Менделевской или 3 минуты от Новослободской. Рядом компьютерный магазин с ужасно низкими ценами на все, Сбербанк, Газпромбанк, Макдональдс (для тех кто его любит), Спортмастер, Northwood и т.д.

Надеюсь и после моего отъезда так же будет http://gotokmv.ru/iB_html/non-cgi/emoticons/smile.gif

Astashov, во многих санаториях КМВ почему-то в августе и сентябре творится такой "беспредел".
Хуже всего в Роднике Кисловодском - уже 3 год они всех приезжающих в августе-сентябре расселяют по другим здравницам.

Не понимаю как их руководство такое допускает... полпулярный санаторий, без серьезных проблем и так вот уже 3 года...

а вот в пятигорском санатории имени кирова раньше такого не было http://gotokmv.ru/iB_html/non-cgi/emoticons/sad.gif
там главврач- военный, порядок всегда был на уровне

1967
скажите пожалуйста и часто так случается, что оплатив путевку и приехав в санаторий, можешь оказаться, мягко сказано "на улице". А как же тогда социальники?

1. летом социальников нет

2. в уважающих себя санаториях такого никогда не происходит.

так называемая "перезагрузка" бывает только там где руководство требует от своей службы маркетинга "продавать, продавать и продавать"

видимо боятся остаться незаполненными...
других объяснений такой глупой политики не могу найти

Чернобыльцы считаются социальниками или нет? Мы с сыном несколько лет подряд ездим в Луч - август - сентябрь тоже по бюджетной путёвке "Мать и дитя". В Луче много Чернобыльцев именно летом, много дагестанцев, осетины по бесплатным путёвкам, но никогда никто в подсобке не ночевал.
Даже когда у меня была путёвка на руках, я звонила заранее, беспокоилась. Они мне отвечали, что если у Вас путёвка, значит место у Вас будет и слава Богу всегда так и было. Видимо действительно руководство прессует отдел маркетинга продавать как можно больше, "а там разберёмся".

KazachkaOx, Луч и Горный Воздух это санатории минздрава.
Там круглый год по бюджетным путевкам отдыхают но проблем ни разу еще не было.

А сейчас речь идет о санаториях разных ведомтсв которые по конкурсу набирают "социальников"

Зимой продают путевки по себестоимости, а летом пытаясь заработать продают больше чем у них собственно можно поселить.
В итоге все кабинеты которые только можно переделывают под "временные комнаты" в которых людям приходится жить 2-3-4 дня без удобств (умывальник если есть то уже хорошо)

Как и обещал выкладываю свой отзыв на отдых в санатории им. Кирова в Пятигорске
[Ссылки могут видеть только зарегистрированные пользователи. Зарегистрироваться...] дополнительные вопросы - с удовольствием дополню и отвечу!

Отец неделю назад прилетел из Кисловодска, впечатления самые шикарные....горы, чистейший воздух и первозданная природа, что еще нужно человеку для полного счастья

для полного счастья к выше указанному нужно: крепкая семья, любящие дети и немного здоровья.

Очень приятно что в последние годы через Курортинфо много путевок заказывают взрослые дети для своих родителей.
Отличная тенденция!

Курортинфо заявляет на сайте, что продает путевки по ценам санатория. Это не так. Мой номер заказа 2-2009/23827. Санаторий Бештау, Железноводск, 3-е отделение, 2-х комнатный, 2-х местный, с конца мая на 24 дня.
В московском офисе ( Елена) назвала цену 2289 руб на человека в день, санаторий назвал 2155 руб.
Конечно я куплю в санатории. Но зачем обманывать ?

Serg1951, спасибо за сообщение.
Будем выяснять почему вам назвали такую цену.

В связи с неопределенностью (из-за финансового кризиса) многие санатории не утвердили цены на лето 2009 года
У нас на сайте пока выложены цены на 1 квартал.
www.kurortinfo.ru/zip/

Возможно вам озвучили цену московских туроператоров.
В таких случаях звоните в офис в Железноводке и уточняйте цены.

Еще раз спасибо за сообщение.
Критика нам очень помогает в работе.

Горы! Чистый воздух! Тишина! Уже хочеться отдыхать! А лето еще не скоро и отпуск тоже!

Здравствуйте, господа! Я заказала путевку через куротинфо в санаторий им. Лермонова г. Пятигорска на конец апреля, уже оплатила 20%, купила билеты, обещали прислать корешок. Работаю с туроператором Еленой, надеюсь все будет хорошо. А вот в офисы действительно дозвониться невозможно, не берут трубку, я только в Московский офис не звонила, а так везде пробовала. Буду с нетерпением ждать отдыха.

Vika 80, спасибо за сообщение.
Что значит не берут трубку?
Можете сообщить номера телефонов которые не берут?

Я звонила по всем телефонам, размещенных на сайте, кроме московского номера, но я звонила в субботу, может потому никто трубку и не брал, ведь это выходной день, я привыкла что у нас в субботу все работает. Ну в принципе ничего страшного не случилось, то о чем я с оператором хотела решить по телефону (уточнение дня выезда), решила с Еленой по переписке через электронную почту. Все нормально.

Хочу выложить свою историю "общения" с менеджером Евгенией на тему бронирования путевки в ЦВС Пятигорска:
1. Заказ № 5-2009/24913 сделан 18.05.09г
2. 19.05.09г. получен ответ: "Для Вас забронирован одноместный номерв военном санатории г.Пятигорска на 21 день Счет пришлю чуть позднее"
2 . 25.05.09, так и не дождавшись счета от Евгении, я направила возмущенное письмо:"....Ответа до сих пор нет. И как мне понять с какого числа
забронирован для меня номер? А ведь пора уже и билеты на поезд заказывать!"
3. 25.05.09 (к великому моему удивлению!), после моего возмущения, мне наконец-то Евгения прислала счет (без подписей и печатей!) и объяснения задержки ответа.
4. 25.05.09г я направила Евгении письмо с просьбой ответить на вопросы относительно цены, сроков заезда и забронированного номера.
5. Не получив ответа, 26.05.09 я повторила письмо
6. Не получив ответа, 27.05.09 я в третий (!) раз направила Евгении письмо.
Сегодня 29.05.09 ответа я так и не дождалась!!!
Неужели в Курортинфо все менеджеры так работают с клиентами? Или в Курортинфо считается, что покупателю путевки нет нужды знать - за что он платит деньги? А, учитывая, что проходят все сроки предоплаты по брони, может быть расчет на то, что человек заплатив и потом приехав в санаторий, никуда не денется и будет жить в любых условиях - обратно же не поедешь!
Очень рассчитываю на ответ, хотя бы на страницах форума! И, кстати, в каие сроки должен быть оплачен счет?
Извините за резкость высказываний, но накипело.

Elen270463, спасибо за отзыв.
Евгения на больничном, будет сегодня в 15-00.
по поводу печати и подписи писал уже несколько раз в разных ветках, повторю:
Счет выписывается в программе автоматически и отправляется без печати и подписи потому с печатью и подписью письмо "весит" почти 1 мегабайт. Такие счета не всегда проходят клиентам.
Если нужен именно такой счет попросите в письме, вам отправят. Только проверьте чтобы не было у вас ограничивающих фильтров в ящике.

Уважаемый 1967!
Я уже сомневаюсь, а есть ли смысл в письме просить выслать счет с подписями и печатями. Ведь, если переписка будет и дальше происходить теми темпами (о которых я писала ранее), то отпуск мой не только начнется, но и закончится успеет!
Проще заказать путевку в другой фирме.

на счете обычно написано в какие сроки нужно оплатить.
смотрите внизу под суммой.
Если вам менеджер не ответил (как сейчас вот получилось) можно позвонить по любому телефону на КМВ - у нас единая база данных, вам любой менеджер ответит и сообщит состояние вашего заказа по ФИО или по номеру счета.


не стоит извиняться, именно отрицательные отзывы помогают улучшать качество работы.
Еще раз спасибо!

Уважаемый 1967!
Из Вашего ответа "на счете обычно написано в какие сроки нужно оплатить. смотрите внизу под суммой."
Именно это я и пыталась выяснить 25.05.09г. у Евгении: " Наконец-то 25.05.09г в 21.47 местного времени (у нас в Амурской области разница во времени +6 часов) получен от Вас долгожданный счет на путевку. А теперь объясните зачем 25.05.09, в то время когда уже закрыты все банки, нужен счет от 22.05.09г. (и который согласно бланка счета действителен в течение 3 дней!)? "
А ведь,действительно, зачем 25.05.09 высылать клиенту счет от22.05.09, заведо зная, что он просрочен, т.к. действителен 3 дня?
А на тему того, что если не отвечает менеджер, то нужно просто позвонить - Я, может, открою Вам тайну, но Россия очень большая страна и не из каждого ее уголка так легко позвонить, гораздо доступнее Интернет!

Теперь понятно в чем проблема.
Дам задание программистам исправить в программе значение даты "по умолчанию".

знаю эту тайну.
Сам в Амурской области 2 года прожил - как на другой планете )))
в 14 часов по вестям утренние новости Москвы показывают )))
Но зато у меня там летом никогда аллергии не было. Удивительно даже.
А багульник как цветет весной на сопках ... и мороз до - 47 зимой...

Уважаемый 1967!
Получив сейчас от Евгении послание, я направила в ее адрес ответ следующего содержания, который хочу довести и до Вашего сведения.
Евгения! Я 3 раза направляла Вам письмо одного и того содержания. Сегодня наконец-то получен "вроде бы ответ". Но из 3 вопросов, которые я Вам задавала, ответ дан только на третий. А на мои вопросы 1 и 2 (которые я писала Вам 3(!) раза) ответы так и не получены! Что нужно, чтобы Вы мне ответили?
И, кстати, тот счет, который Вы мне выслали сегодня - он таким чудесным образом трансформировался в счет от 29.05.09г., но при этом из него исчезло наименование услуг, и написано только "Санаторно-курортные услуги оформленные", т.е. не указан ни санаторий, ни категория номера, ни даты заезда. А уж то, что подпись и печать к этому счету приклеены с другой бумаги может увидеть и понять каждый, кто сталкивался с копировально-множительной техникой.
Если Вы не считаете нужным серьезно относиться к моему заказу, то передайте его другому менеджеру. Я не хочу рисковать своим отпуском из-за Вашей нерадивости."
А теперь, я прошу Вашего совета - что сделать для того, чтобы моим заказом занялся надежный менеджер?

вам пришел счет в Excel - в него печать вставляется и подпись из картинки )))
это нормально, у всех так.
Или вы хотите отсканированый вариант?
Ну так его тоже можно отсканировать с распечатанного в эксель.
Вам отсканировать отправленный счет и послать ввиде файла .bmp? 20 мегабайт будет весить....
К чему такие сложности?

странно, перешлите, пожалуйста, мне это письмо со счетом, в личку вам кинул свой емайл

При нашем сухом резко континентальном климате аллергия очень редко у кого бывает!
Кстати, именно сейчас у нас цветет багульник - все сопки розовые.
А вот насчет насчет мороза -47 - это Вы смягчаете - этой зимой мороз доходил -54!
Наверное, поэтому и хочется лето провести в комфортных условиях. И чтобы не ехать 6 суток на поезде неведомо куда...

При нашем сухом резко континентальном климате аллергия очень редко у кого бывает!
Кстати, именно сейчас у нас цветет багульник - все сопки розовые.
А вот насчет насчет мороза -47 - это Вы смягчаете - этой зимой мороз доходил -54!
Наверное, поэтому и хочется лето провести в комфортных условиях. И чтобы не ехать 6 суток на поезде неведомо куда...

Elen270463, кстати у вас там сейчас час ночи?
Давайте на завтра перенесем. А мы к 16-00 по амурскому времени постараемся решить все проблемы

Да, у нас глубокая ночь.
Давайте оставим все проблемы до завтра.

а можно завтра хоть одну фотографию!!!
Ностальгия прямо нахлынула...

Легко!

Уважаемый 1967!
Получили Вы фотографии?

Elen270463, огромное Вам спасибо за фото!


по поводу счета отписал Вам по почте.
Там все есть но какой-то непонятный сбой уменьшил высоту строки в Екселе - ее надо мышкой просто раздвинуть.

Программному обеспечению 8 лет уже, все "работало как часы" и никто никогда не сталкивался с таким.
Видимо пришло время делать счета не в Ворде и Экселе а в Adobe.
Сейчас он практически у всех уже стоит.
А ваш компьютер открывает файлы .pdf?

Ну про улучшение качества работы - это какие-то небылицы!
С воскресенья 31.05.09 с моим заказом вместо Евгении работает Екатерина. Она в мой адрес направила счет на путевку. А вот ответов на мои вопросы, которые 31.05.09 я , совершенно не надеясь на Евгению, переадресовала Екатерине до сих пор нет.
А получается, что Евгения, что Екатерина - разницы в работе с клиентами никакой!
И как можно доверять фирме, лицо которой - менеджеры - демонстративно не выполняют своих обязанностей?
Меня-то в первую очередь интересуют ответы на мои вопросы, а уж потом (!!!) я буду производить оплату по счету. И никак не наоборот!

Elen270463Вы не переживайте так .Я трижды оформляла отдых в санатории через РИА"Загра" и ни разу не было накладок с оплатой.Я даже не могу понять зачем вам так нужна эта печать?Я бронировала он-лайн,мне на эл. почту высылали счёт и я даже не смотрела есть ли там печать,шла в Сбербанк,переводила деньги,получала обменную путёвку и ехала с ней в санаторий.Один раз платила всего 20%,а доплачивала на месте.Меня без печатей никто ни разу не обманул.

[U][I][U][I]Я вроде бы понятно написала, но могу повторить еще раз:
Ответов на мои вопросы, ... до сих пор нет.
Меня-то в первую очередь интересуют ответы на мои вопросы, а уж потом (!!!) я буду производить оплату по счету. И никак не наоборот!

А не проще и правда позвонить?Я читала про разницу во времени ,но ради того,что бы спокойно готовиться к отдыху,может стоит позвонитьИ? я вам написала исключительно по причине такого вашего волнения и своего опыта общения с РИА "Загра".Не поняла такой вашей реакции,но всё таки ещё раз могу сказать из своего опыта,всё что бронировала,то и получала.Ни разу не обманули.Была один раз накладка со встречей на вокзале ,но это был Новый Год.Позвоните и всё вам скажут и настроение будет другое!Удачи вам!

1967! Завтра - это 30.06.09г. Но и сегодня - 02.06.09г. - так толком ничего не сделано. Теперь на обвинения в моей предвзятости я считаю нужным дать Вам открытый ответ.
Недоразумения, которые происходят в переписке со мной, объясняются низкой квалификацией и нерадивостью именно тех менеджеров, которые по Вашим словам "опасаются мне отвечать". Напомню Вам, что история моего заказа началась 19.05.09, сегодня 02.06.09г., прошло 14 (!) дней - а ясности с заказом до сих пор никакой. Получен (только благодаря моей настойчивости!) счет за путевку.
Прочитайте еще раз всю эту тему "Отзывы о работе РИА "ЗАГРА" - и сами сможете проследить, что все жалобы и недоразумения адресованы именно Евгении, других менеджеров в претензиях не указано. О чем это говорит? О том, что именно Евгения не умеет (и не желает!) организовать работу с клиентами. Стиль ее работы - сбросить счет и ждать оплаты этого счета, а уж отвечать на вопросы клиентов Евгения не считает нужным. О каком качественном обслуживании может идти речь? Тактика этого менеджера такова - человек, оплатив счет, будет вынужден ехать, даже если предоставленные условия отдыха не будут удовлетворять его запросам - деньги-то мало кто захочет потерять. Но и с отправкой счета Евгения не торопится - мне она его отправила через 6(!) дней после обещанного срока!
Курортинфо не мешало бы контролировать работу со своих менеджеров, вместо того, чтобы обвинять клиентов в предвзятости. Получив своевременные и полные (по содержанию) ответы ни один клиент не стал бы предъявлять претензии. Хотя, конечно, гораздо проще обвинить клиента, чем навести порядок в работе своих сотрудников.