Осторожно!!!Турфирма Все включено,Санкт-Петербург

[Natalya 1]

В начале мая с мужем купили путевку на середину июня на Бали в данной турфирме. Турменеджер Великанова Анастасия и генеральный директор Голованева Татьяна Николаевна убеждали нас, что все будет хорошо, деньги ведь не маленькие. Оказалось все с точность, но наоборот. За две недели до поездки нам не могли предоставить информации ни по брони отеля, ни по авиабилетам. Наша поездка должна была начаться из Москвы, вылет должен был происходить на самолете Сингапурских авиалиний. В течении полутора месяца нас убеждали, что самолеты Сингапурских авиалиний летают по пятницам, хотя даже на сайте этой авиакомпании была информация, что вылеты у них только по вторникам, четвергам и субботам, но никак не в пятницу. В итоге нам даже выдали бланк, якобы подтверждающий, что вылет будет происходит в пятницу. В итоге, когда мы уже проходили регистрацию на самолет в Москву, нам позвонила Анастасия и сказала, что вылет переносится все-таки на субботу. Т.е. та информация, которая была у нас и в которой мы пытались убедить данную турфирму в течении полутора месяца, все таки оказалась верной. Но самое интересное было потом.
Когда мы уже прилетели в Москву, представитель турфирмы Все включено Николай (который числится там коммерческим директором) убеждал нас, что вылет будет происходить в 10.50 утра, а в 7.30 утра с нами встретится представитель турфирмы и отдаст нам все билеты идокументы(на руках у нас были только договор и путевка). В 7.30, в 8.30, в 10.50 … мы так и не увидели этого представителя. Не один телефон: ни мобильный, ни городской не отвечали. *Буря эмоций настигла нас тогда, когда представители авиакомпании Сингапурские авиалинии сказали нам, что мы не значимся в списках пассажиров на данный рейс. Вот так и закончилась наше путешествие с данной турфирмой, так и не успев начаться. По прошествию уже двух месяцев деньги нам так и не вернули, причин срыва поездки не называют, работают себе спокойно и все. Отпуск сорвался. Будьте осторожны, не повторяйте наших ошибок!!!

[1967]

фига се...
а сайт у турфирмы этой есть?
координаты какие нибудь?
что вы предпринимали?

[Maylili]

А вы не пробовали обратиться в суд? Если у вас на руках есть договор с этой фирмой и квитанция об оплате с ихней печатью, то я думаю в судебном порядке вы сможете решить этот вопрос.

[Natalya 1]

Сайт у турфирмы есть( через него мы и нашли её)- [Ссылки могут видеть только зарегистрированные пользователи. ]. И естественно мы пытаемся вернуть себе свои деньги, все док-ты , приходно кассовые ордера, бланк путевки, письмо от сингапурских авиалиний о том, что нас не было зарегестрированно на рейсе, у нас все на руках. Один экземпляр заявления мы написали в фирме, другой отправили по почте с уведомлением. По мылу мы получили от них уведомление, что можем прийти влюбое время за деньгами. А по факту, когда муж позвонил Анастасии и спросил, когда можно прийти и забрать свои деньги, она нам сказала, что наше заявление рассматривает адвокат, телефон адвоката дать отказалась.Николай заявил в личной беседе, что деньги отдавать не собираются, т.к. их вины тут нет, произошла непредвиденная ситуация, какая- объяснить отказался. Насколько нам стало известно- Николай и ген.директор Голованева Татьяна Николаевна- близкие родственники( мать и сын), а папа у них занимает о-очень хороший пост в милиции, поэтому обращение туда, в принципе ничего не даст...

[Maylili]

А Вы все-таки попробуйте. Милиция - это одно, а Суд - это другое. Если я не ошибаюсь, это абсолютно разные инстанции. Так что идите в своему адвокату, оставляйте исковое заявление и подпвайте в суд. "Папа с очень хорошим постом в милиции" вряд ли чем-то сможет помочь.

[1967]

сайт у них что-то не открывается.

[Dastin]

ой... ну это конечно совсем печально =\ надо понимать это и не турфирма восе. а сайт закрылся потому что денег наварили сколько смогли и прикрыли лавочку. жуть конечно сколько шарлатанов развелось. знаешь, если проверенные турфирмы смущают ценами, попробуй бронь через интернет. условия благо есть. мне вот этот [Ссылки могут видеть только зарегистрированные пользователи. ]
/geta***club/ сервис например нравится

[Rosa]

Искренне Вам сочувствую,Natalya.Надеюсь,что на данный момент Вы решили эту проблему.
Также искренне я удивляюсь,зачем людям одной столицы перебираться в другую.Что,неужели нет никакой возможности вылета на Бали из Питера,минуя Москву?Куда же девались рейсы других авиакомпаний,например,Фине р или Люфтганзе?Да,до Франкфурта 3,5 ч.,но немецкий боинг летит из Германии до Сингапура без дозаправки,а Сингапурские авиалинии всегда приземляются в Дубаях для дозаправки, время в пути Вы не съэкономите.А до Хельсинки лететь вообще смешно-40 минут!
Наша Москва-перевалочный пункт всей России,зачем же больше ее загружать? Я понимаю людей из других городов,которые ,не имея другой возможности,вынуждены вылетать из Москвы, а Вам -то? Ай-ай-ай,как не стыдно? Подобные ситуации существуют в Питере сплошь и рядом.А сколько пострадавших,желающих съэкономить 200$ пытаются лететь московским чарторным рейсом в тот же Египет,потом сходят с ума от нервотрепки,когда оказываются в подобных ситуациях или их рейс перебрасывают в другой аэропорт,и они физически не успевают перебраться по московским" пробкам"?
Кстати,Natalya, этим очень даже грешит питерское отделение Натали-тур (хотя и является одним из крупнейших туроператоров России). Не вздумайте только в следующий раз лететь через них тоже через Москву (извиняюсь за "каламбур").
Дело не в фирме,а в выбранном Вами пути.Если-бы Вы летели из Питера, билеты на рейс были бы у Вас на руках за 2 недели до отправления. И Вы бы не нервничали, и все у Вас было бы хорошо.Целую.Всегда Ваша .Rosa.

[Natalya 1]

Уважаемая, Rosa, спасибо вам за советы. Да, проблему мы решили, хоть это и стоило нам некоторых усилий...
Но,к сожалению, если вы имеете только конкретные даты своего отпуска и они ну никак не совпадают с датами вылетов из вашего родного города, приходиться искать альтернативу, в данном случае это оказалась Москва.Не вижу принципиальной разницы между пересадками в Хельсинки и Германии, Москва к нам все таки ближе(да и роднее,как то),и вылетов через неё больше, чем из Питера.А на счет экономии, здесь вы ошибаетесь- Сингапурские авиалинии, к нашему ВЕЛИКОМУ сожалению,никогда не отличались дешевыми тарифами:(...
И,на счет турфирмы- очень странно читать такие выводы, видимо вы не до конца дочитали мой отзыв, т.к. я четко обозначила(как мне показалось) те обязательства,которые данная тур.фирма не выполнила: не заказанные авиабилеты,не забронированный отель.В любом случае, спасибо за ваш ответ.

[Rosa]

В данном случае я не выступаю защитником Вашей турфирмы, с нового года их подзажали немного,будем надеятся ,что подобных беспределов не будет вообще.Безусловно,Вы ничего не пыталисъ съэкономить,более того,Вы потратили гораздо больше,а экономия 200$ касается питерцев ,летящих в Египет чартерным рейсом из Москвы,но никак не на Бали.Интересно было бы знать,как Вы раздобыли информацию,подтвержденную официально,что турфирма не забронировала отель.Вы связались с принимающей стороной?
В Питере есть хорошие надежные турфирмы,одни из них:Академия,Калипсо,но когда речь идет об отправках через Москву,никто Вам не даст гарантий что не будет накладок. Не бойтесь летать через другие города,смею Вас уверить,они не менее для россиян "родны" :даже если Вы не знаете языка,"на пальцах " Вам все объяснят.В цивилизованных странах люди все доброжелательны.Всегда Ваша Rosa.