Главный Принцип форума: нашли ответ на вопрос? Помогите и другим - напишите и свой отзыв об отдыхе!


Отзывы об отдыхе, о курортах, о странах, об отелях и санаториях
Пансионат Геолог Казахстана Железноводск Санаторий Тарханы Пятигорск Санаторий Орджоникидзе. Кисловодск Санаторий Дубрава Железноводск Санаторий Жемчужина Кавказа Ессентуки Популярные санатории Сочи Популярные санатории Анапы Популярные санатории Геленджика Популярные санатории Подмосковья

Что важно знать новичкам форума - ознакомьтесь
Бонусы и Акция КЭШБЭК 20%


МТС +7 (988) 703-23-23, Билайн +7 (906) 440-23-23
Мегафон +7 (928) 911-23-23, Теле2 +7 (977) 350-44-22

Горящие путевки в санатории
Кавказских минеральных вод ->>>

Курортинфо - путевки только по ценам санаториев!
Напишите свой отзыв и получите скидку от цены санатория!


Вернуться   Отзывы об отдыхе, о курортах, о странах, об отелях и санаториях > Отзывы о работе туроператоров и отелей > Отзывы о туроператорах и турагентствах

Важная информация

Отзывы о туроператорах и турагентствах У кого лучше купить тур? Важные замечания о работе менеджеров турфирм

Ответ
 
Опции темы Поиск в этой теме Опции просмотра
Старый 17.09.2003, 10:36   #1
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Внимание, «кидалы»!
Для сведения всех туристов и работников турагентств
Этим летом мы с женой решили посетить Италию и Австрию с экскурсион-ными целями. Для дешевизны выбрали автобусный тур. По срокам отпуска нам подходил только тур R7.3 «Италия-Австрия-Германия» с 16 по 26 августа, пред-лагаемый компанией «Интерс». В родном Краснодаре мы обратились в тура-гентство «Сто дорог», которое уже отправляло нас во Францию прошлым летом. В агентстве нам сказали, что компания «Интерс» у них на хорошем счету. Мы за-ранее забронировали место и за месяц выслали все документы.
В Москве 15 августа днем наш менеджер сообщила, что еще нет новостей, а вечером позвонила менеджер из компании «Интерс» и сообщила, что мой пас-порт консульство задержало для дополнительной проверки. Мы тут же выехали в офис компании. Там нас приняла начальник отдела и сказала, что ничем помочь они не могут, моя жена обязана ехать, иначе она будет считаться злостно укло-нившейся от поездки и с нее будет удержан штраф в размере 100% стоимости. Мы объяснили, что жена не может ехать одна, т.к. она инвалид 2 группы и тур мы заказывали именно один на двоих. Мне же сказали, что я должен ждать паспорта, потом они что-нибудь придумают. Тут же мне позвонила менеджер из Краснодара и сообщила, что компания «Интерс» требует от нее подтверждения факсом, что моя жена по личному желанию отказывается от поездки.
Возмущенные поведением компании «Интерс» мы на следующий день с утра привезли им заявление о том, что моя жена не может ехать одна по объек-тивной причине, но они даже отказались его брать. В офис приехала руководитель компании, но выйти к нам отказалась. У нас сложилось впечатление, что в компа-нии к нам относятся как к прокаженным. Мы поехали на вокзал и забрали у со-провождающей паспорт жены, чтобы он не уехал в Италию без нас. Неделю мы жили в Москве, настроение у нас испортилось окончательно и решили, что все турфирмы в Москве созданы только для издевательства над туристами и больше мы никуда не поедем.
В четверг 21 августа я очередной раз позвонил в офис «Интерса» и мне ска-зали, что визу мне дали и поздно вечером мой паспорт будет в офисе компании. Утром мы поехали к ним, там долго ждали пока они что-то считали, потом спро-сили, что они могут предложить, опять ждали, но менеджер сказала, что предло-жить они ничего не могут, мы можем сами по Интернету поискать какую-нибудь другую фирму, а свои убытки они посчитали. В результате нашего заявления и ежедневного давления со стороны краснодарского турагентства они готовы отка-заться от идеи 100% наказания и вернут нам деньги за вычетом консульского сбо-ра и затрат, причем свои затраты они посчитали в размере по 275 евро на каждого (при стоимости путевки 470+45). Оказалось, что железнодорожные билеты они и не пытались сдавать, а факсы с отказами от отелей начали слать только в поне-дельник. Так мы и пошли на вокзал, собираясь вернуться домой, даже непредупрежденные о том, что нельзя оставлять неиспользованной открытую визу.
Если кого интересуют подробности мой адрес: [Ссылки могут видеть только зарегистрированные пользователи. ]. Правди-вость моей печальной истории могут подтвердить в краснодарском агентстве «Сто дорог» [Ссылки могут видеть только зарегистрированные пользователи. ]. Кстати, они были возмущены не только отно-шением компании «Интерс» к туристам, но и тем, что руководитель компании отказалась разговаривать с директором турагентства.
Я пишу это сообщение только потому, что мое мнение о московских тур-фирмах, к счастью, изменилось, мы все-таки попали в Италию благодаря красно-дарской фирме «Сто дорог» и московской фирме «Еврогруп» (это уже другая ис-тория) и хочу предупредить всех, кто может попасть в аналогичную ситуацию с компанией «Интерс».
 
Скажите "спасибо" за это сообщение
класс!
  Ответить с цитированием
Старый 30.09.2003, 10:58   #2
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Уважаемый Владимир Михайлович!
Меня зовут Ирина, в компании «Интерс» я занимаю должность менеджера по работе с агентствами. С Вашего позволения, хотела бы внести некоторую ясность в Ваш рассказ.
Вы действительно забронировали тур за месяц до его начала, но специфика групповых поездок заключается в том, что необходимо ждать полного сбора группы, прежде чем заносить документы в консульство. Соответственно не зависимо от срока бронирования занос документов происходит за 10-14 дней до начала тура, а выдача – за день.
Информацию о том, что Ваша жена получила визу, а Ваш паспорт консульство задерживает для дополнительной проверки без объяснений, мы получили 15 августа вечером (начало тура 16 августа).
Данная информация была сразу же передана в турагентство города Краснодара, в котором Вы приобретали наш тур. Менеджер агентства перезвонила, дала мне Ваш телефон в Москве и очень просила связаться с Вами и вместе поискать выходы из создавшейся ситуации. В нашей компании есть отдельно отдел по работе с частными клиентами и отдел по работе с агентствами. Те, кто работает с агентствами, в том числе я, не имеем права общаться с частными клиентами агентства, которое забронировало у нас тур. Это происходит по ряду причин:
- мы заключаем договор с агентством, агентство в свою очередь с туристом, т.е. договорных отношений с туристом мы не имеем. Как и не имеем права давать туристу какие-либо указания, так как не располагаем информацией о пунктах договора между агентом и туристом
- агентство получает вознаграждение именно за то, что компания-оператор не затрачивает время на общение с частными туристами
Не смотря на это, войдя в Ваше положение, я Вам позвонила и объяснила ситуацию, предупредив, что согласно пункту договора 7.1 (между нами и агентством) в случае отказа от поездки менее чем за 4 дня до начала тура удержания с Вашей жены составят 100% от стоимости (это и есть понесенные нами фактические расходы). В договоре (опять же между нами и агентством) нет пункта, ссылаясь на который инвалид 2 группы может отказаться от поездки в случае не выдачи визы его компаньону. Тур не может быть заказан на двоих, т.к. место в гостинице, в автобусе, в поезде и т.п. не может быть заказано одно на двоих.
Письменное заявление от Вашей жены об отказе совершить поездку лично от Вас мы принять не имеем права, т.к. договор у нас с агентством и все изменения мы должны получать от агентства в письменном виде (согласно пункту договора 4.8). Именно поэтому и был произведен звонок в агентство г. Краснодара с просьбой выслать факсом отказ от тура, так как без этого документа мы не могли начать связываться с партнерами для аннуляции услуг, входящих в тур пакет. Был вечер пятницы, около 19 часов.
В офис нашей компании Вы пришли в начале восьмого вечера и беседовали с начальником отдела, которая оставила все свои дела и до 21 часа полностью посвятила себя Вам. Тогда как имела полное право отказаться от общения с Вами и вести диалог исключительно с агентством. Разве можно после этого говорить, что в нашей компании к Вам отнеслись, «как к прокаженным»?
Как только консульство Италии выдало Ваш паспорт с визой, это было сразу же сообщено как Вашему агентству, так и Вам. У Вас и Вашей жены была действующая итальянская виза, которой Вы могли воспользоваться. К сожалению, туров в Италию в интересующий Вас период времени у нас не было, и мы предложили воспользоваться услугами других операторов. Т.к. мы являемся не агентством, а туроператорской компанией, у нас в офисе нельзя приобрести туры другой компании.
Еще более непонятно Ваше возмущение о того, что мы произвели удержания с Вашей жены 275 евро, вместо положенных 515 евро (т.к. мы полностью оплатили партнерам все составляющие турпакета). Т.е. часть Ваших расходов взяла на себя наша компания. Это было сделано не под давлением агентства (данное заявление неуместно), а только благодаря руководству компании, которое всегда старается пойти навстречу туристам. Также непонятна Ваша позиция, когда вместо слов благодарности мы получили такую ответную реакцию.
Напоследок хотелось бы отметить, что в жизни бывают разные ситуации из которых нужно стараться найти достойный выход, а не обвинять людей и компанию, которые приложили все усилия для минимизации понесенных Вами расходов. Ответственность за действия консульства ни одна туристическая компания нести не может, в том числе и наша. По-человечески Вам сочувствуем и желаем, чтобы подобной ситуации у Вас в жизни больше не было.

Туристическая компания "Интерс"
[Ссылки могут видеть только зарегистрированные пользователи. ]
 
Скажите "спасибо" за это сообщение
класс!
  Ответить с цитированием
Старый 04.09.2004, 17:20   #3
Новичок
 
Регистрация: 04.09.2004
Сообщений: 1
nata1904 еще не показал(а) на что он способен(на) 5
По умолчанию

Мой отзыв о туре R1.4 "Германия-Франция-Голландия" от тур. фирмы "Интерс". И целом впечатления двойственные... Негатив заключается о впечатлении от сопровождающего. Чайковская Елена явно не создана для данной работы. В Гамбурге она нас отправила гулять по городу без карты, не объяснив где парковка, и не сказав, что делать и куда идти в случае, если потеряемся. В Париже она опоздала на 20 минут, в результате в гостиницу пришлось добираться на метро, которое через 10 мин. от начала нашей поездки прекратило свою работу, в результате в гостиницу замерзшая группа прибыла в 2.30 ночи. В Берлине вместо положенных 2.50 часа экскурсии было 45 мин. Все негативные впечатления компенсировало пребывание в гостинице (Польша- 1-местный номер без доплаты, Германия - 4* тоже без доплаты). Обещанные континентальные завтраки в ряде гостиниц были заменены на шведский стол, что весьма порадовало. Особое внимание следует уделить водителям: потрясающие ребята, которые полностью на стороне туриста. Безусловно, группа также оставила приятные воспоминания. Хотя возможно нам просто не повезло с сопровождающим.
nata1904 вне форума  
Скажите "спасибо" за это сообщение
класс!
  Ответить с цитированием
Старый 05.09.2004, 17:58   #4
 
Аватар для 1967
 
Регистрация: 01.09.2002
Адрес: Железноводск
Сообщений: 5,051
1967 имеет так много, что может гордиться собой1967 имеет так много, что может гордиться собой1967 имеет так много, что может гордиться собой1967 имеет так много, что может гордиться собой1967 имеет так много, что может гордиться собой1967 имеет так много, что может гордиться собой1967 имеет так много, что может гордиться собой1967 имеет так много, что может гордиться собой 1053
По умолчанию

Чем больше у турфирмы клиентов, тем больше недовольных
Невозможно отработать без проблем, случается куча накладок не зависящих от сотрудников турагентства, случается что просто невезение сваливается на группу. Главное достойно выйти из положения.
Удачи всем! и туристам и турфирмам
Будьте дружелюбны и не портите свое настроение по пустякам.
1967 вне форума  
Скажите "спасибо" за это сообщение
класс!
  Ответить с цитированием
Старый 04.11.2004, 03:16   #5
Новичок
 
Регистрация: 04.11.2004
Сообщений: 3
Artorn в начале долгого пути к славе 10
По умолчанию

Уважаемая Ирина, я как юрист должен Вам сказать, что если бы подобная история случилась со мной, Ваше агенство прекратило бы свое существование как минимум по двум причинам:
1. Вас бы лишили лицензии,
2. Сумма материального ущерба компенсировавшего мне Ваши действия превышала бы бюджет Вашей фирмы.

Уважаемый Владимир Михайлович!
Впредь, обращайтесь в соответствующие инстанции, способные защитить Ваши интересы в суде. С уважением.



(Сообщение отредактировал Artorn 4 нояб. 2004 2:17)
Artorn вне форума  
Скажите "спасибо" за это сообщение
класс!
  Ответить с цитированием
Старый 03.12.2004, 17:03   #6
Новичок
 
Регистрация: 03.12.2004
Сообщений: 1
Olsen еще не показал(а) на что он способен(на) 5
По умолчанию

Уважаемый так называемый юрист!

Не несите чепухи. Ситуация стандартная, у Всех уважающих себя туроператоров, работающих с Европой, она описана в договоре. Вы не получили бы ни копейки!

По второму пункту, просвещу Вас немного. Ущерб не материальный, а моральный. Действия не турфирмы, а консульства другого государства.

Ничего не смыслите в законах, а туда же - ЮРИСТ!!!
Olsen вне форума  
Скажите "спасибо" за это сообщение
класс!
  Ответить с цитированием
Старый 11.04.2006, 22:26   #7
Новичок
 
Регистрация: 11.04.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 1
DImaZima еще не показал(а) на что он способен(на) 4
По умолчанию

Обсуждалась тема давно но не могла меня не затронуть! Менжду прочим - клиент всегда прав. А дикримианация инвалидов - это серьезно! По крайней мере сечас.. Не помню что было два года назад.. но я точно услугами ЭТОЙ турфирмы не воспользуюсь!
DImaZima вне форума  
Скажите "спасибо" за это сообщение
класс!
  Ответить с цитированием
Старый 23.07.2006, 17:36   #8
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Проехав по маршруту "Брест-Прага-Брес" остался крайне недовольным организацией. Вчасности о том чтобы остановится поесть нешло и речи - гнали как на пажар . А когда останавливалис в часности в польше это было прикормлено гидом кафешка с ценами на уровне центра москвы а не деревушке в польше!.

Сами экскурсии проходили моло что не бегом! Чтобы хоть чтонибудь слышать нужно было проделать бежать за сопровождающем. И это на пустой желудок(с 6 утра до 6 вечара остановки на обед небыло)!

Откровенный развод на "лишние" деньги туристов со стороны сопровождающего очень негативное впечатление оставил!

Завершилось всё тем что после пересечение границы с булорусью всех просто высадили на вокзале в 11 вечера ждать поезда который отходит только в 4 утра !

Поехав этим тур оператором будьте готовы что автобусом которым выпоедете будут пользовать для перевоза контробанды(это поляки) а с вас соберут деньги за перевоз "лишнего" вина или пива на территорию белорусии!!

Отвратно вцелом организовано.
 
Скажите "спасибо" за это сообщение
класс!
  Ответить с цитированием
Старый 21.07.2007, 22:57   #9
Новичок
 
Регистрация: 21.07.2007
Адрес: И
Сообщений: 1
fish prohor еще не показал(а) на что он способен(на) 2
По умолчанию

в июле решили отправить ребенка на отдых и лечение в санаторий г. Железноводск Ставропольского края . но столкнулись с проблемой приобретения путевки. Позвонив в РИА " ЗАГРА" нашли понимание со стороны туроператора Чернышовой Дианы, которая подбирала нам санаторий необходимый для лечения ребенка. Побольше бы таких милых и отзывчивых работников.очень тактичная и умная девушка
fish prohor вне форума  
Скажите "спасибо" за это сообщение
класс!
  Ответить с цитированием
Старый 04.03.2008, 09:39   #10
Новичок
 
Регистрация: 04.03.2008
Сообщений: 1
svetlna еще не показал(а) на что он способен(на) 2
По умолчанию

Собираюсь в этом году путешествовать с Интерсом. поэтому перечитываю отзывы. И порой даже оторопь берет!Пусть и давняя история, но Всем известно, что фирма не отвечает за иностранные посольства на случай невыдачи визы, для этого есть страховка от невыезда.
Товарищи, дорогие! Вы чем думаете, когда собираетесь в автобусный тур, имея вторую группу инвалидности? Кто Вас в автобусе откачивать будет? Это же не санаторий! Если себя не жалеете, пожалейте хотя бы тех, кто будет ехать рядом с Вами. Наберется такая группа, а потом начинается: то жарко, то холодно, то воды не хватает. Да никто никого насильно никуда не тащит, если решились на такой вид путешествия - будьте готовы к нему, и нечего потом стонать. Лучше отправляйтесь в санаторий.
svetlna вне форума  
Скажите "спасибо" за это сообщение
класс!
  Ответить с цитированием
Ответ

Закладки

Опции темы Поиск в этой теме
Поиск в этой теме:

Расширенный поиск
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Осторожно обман maitm Новый год -  где лучше отдохнуть? 2 19.08.2015 12:54
Осторожно! Компания планета Солнца Nemo Отзывы о туроператорах и турагентствах 9 07.10.2010 00:43
Компания Utair предлагает свои клиентам скидки administrator Аавиакомпании, авиабилеты, расписание 0 18.03.2010 17:11
Осторожно обман! maitm Отзывы о туроператорах и турагентствах 4 26.08.2008 11:02
Осторожно обман maitm Отзывы туристов, выбор туроператора, отели 3 04.12.2006 19:29


Текущее время: 08:38. Часовой пояс GMT +4.


Powered by vBulletin® Version 3.8.11
Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot
Template-Modifications by TMS