Внимание, «кидалы»!
Для сведения всех туристов и работников турагентств
Этим летом мы с женой решили посетить Италию и Австрию с экскурсион-ными целями. Для дешевизны выбрали автобусный тур. По срокам отпуска нам подходил только тур R7.3 «Италия-Австрия-Германия» с 16 по 26 августа, пред-лагаемый компанией «Интерс». В родном Краснодаре мы обратились в тура-гентство «Сто дорог», которое уже отправляло нас во Францию прошлым летом. В агентстве нам сказали, что компания «Интерс» у них на хорошем счету. Мы за-ранее забронировали место и за месяц выслали все документы.
В Москве 15 августа днем наш менеджер сообщила, что еще нет новостей, а вечером позвонила менеджер из компании «Интерс» и сообщила, что мой пас-порт консульство задержало для дополнительной проверки. Мы тут же выехали в офис компании. Там нас приняла начальник отдела и сказала, что ничем помочь они не могут, моя жена обязана ехать, иначе она будет считаться злостно укло-нившейся от поездки и с нее будет удержан штраф в размере 100% стоимости. Мы объяснили, что жена не может ехать одна, т.к. она инвалид 2 группы и тур мы заказывали именно один на двоих. Мне же сказали, что я должен ждать паспорта, потом они что-нибудь придумают. Тут же мне позвонила менеджер из Краснодара и сообщила, что компания «Интерс» требует от нее подтверждения факсом, что моя жена по личному желанию отказывается от поездки.
Возмущенные поведением компании «Интерс» мы на следующий день с утра привезли им заявление о том, что моя жена не может ехать одна по объек-тивной причине, но они даже отказались его брать. В офис приехала руководитель компании, но выйти к нам отказалась. У нас сложилось впечатление, что в компа-нии к нам относятся как к прокаженным. Мы поехали на вокзал и забрали у со-провождающей паспорт жены, чтобы он не уехал в Италию без нас. Неделю мы жили в Москве, настроение у нас испортилось окончательно и решили, что все турфирмы в Москве созданы только для издевательства над туристами и больше мы никуда не поедем.
В четверг 21 августа я очередной раз позвонил в офис «Интерса» и мне ска-зали, что визу мне дали и поздно вечером мой паспорт будет в офисе компании. Утром мы поехали к ним, там долго ждали пока они что-то считали, потом спро-сили, что они могут предложить, опять ждали, но менеджер сказала, что предло-жить они ничего не могут, мы можем сами по Интернету поискать какую-нибудь другую фирму, а свои убытки они посчитали. В результате нашего заявления и ежедневного давления со стороны краснодарского турагентства они готовы отка-заться от идеи 100% наказания и вернут нам деньги за вычетом консульского сбо-ра и затрат, причем свои затраты они посчитали в размере по 275 евро на каждого (при стоимости путевки 470+45). Оказалось, что железнодорожные билеты они и не пытались сдавать, а факсы с отказами от отелей начали слать только в поне-дельник. Так мы и пошли на вокзал, собираясь вернуться домой, даже непредупрежденные о том, что нельзя оставлять неиспользованной открытую визу.
Если кого интересуют подробности мой адрес: vm_ivanov@krd.ru. Правди-вость моей печальной истории могут подтвердить в краснодарском агентстве «Сто дорог» sto_dorog@rambler.ru. Кстати, они были возмущены не только отно-шением компании «Интерс» к туристам, но и тем, что руководитель компании отказалась разговаривать с директором турагентства.
Я пишу это сообщение только потому, что мое мнение о московских тур-фирмах, к счастью, изменилось, мы все-таки попали в Италию благодаря красно-дарской фирме «Сто дорог» и московской фирме «Еврогруп» (это уже другая ис-тория) и хочу предупредить всех, кто может попасть в аналогичную ситуацию с компанией «Интерс».