Есть ли где-то такой санаторий? Или санаторий в мечтах отдыхающего.
За многие годы общения с отдыхающими усвоил, чего они хотят. Суммировав их пожелания, предлагаю в сокращении их мечты:
Обслуживающий персонал вышколен, предельно вежлив и внимателен.
Технический персонал есть и работает, но его не видно.
В медицинской службе наоборот - все на виду и предлагают свои услуги.
У входа Вас встречает не охранник, а швейцар, который всех знает, помнит и не требует каждую минуту предъявить документы. В вестибюле - распорядитель, который предупредит любое ваше желание: откроет дверь, встретит и проводит, вызовет такси и пожелает счастливого пути.
В холлах только администраторы, они приветствуют каждого, интересуются самочувствием и просьбами.
В столовой Вас уже ждут и встречают. Шведский стол – настоящий, а не «кто первый пришёл, тот и съел».
После 22-00 в спальных корпусах - тишина и покой - забота охраны. Слышен только шум морского прибоя.
Оценку работе служб дают сами отдыхающие (путём, например, анкетирования), а не сами сотрудники и их начальники.
Есть сервисная служба, в которой можно заказать: сделать покупку и доставить что-то в номер, например цветы, торт, билеты, выполнить стирку и глажку белья и т.п.
Анимационная группа развлекает отдыхающих днём на пляже, а вечером в общественных помещениях. После ужина – танцы – лучшее место для знакомств.
На стендах есть вся информация под заголовками «сегодня» и «завтра», которая обновляется ещё до завтрака.
Отдыхающий знает, что он - главный человек в санатории, а не начальник охраны или даже директор.
А самое главное, что нужно отдыхающему – это внимание и ещё раз внимание! Это так легко - утром при встрече просто ему улыбнуться и сказать: «Доброе утро. Как дела?»
Мечты отдыхающих записал Павел Фирсов. Форос.
Есть ли где-то такой санаторий, о котором мечтают отдыхающие
