Рассказ о профессиональном подходе к работе с клиентами в агентстве «5 звезд». Поверьте, это не хвалебная ода!
Турагенство, с заманчивым названием «5 звезд», предоставляет свои услуги не более чем на 1 самую дохлую звездочку 
Решили мы поехать в Шарм-эль-шейх этой осенью, так сказать прикупить таки себе украденное у нас лето. Съездили………
26 октября мы пришли в «5 звезд» на м. Сухаревская.
Мы решили поехать в отель Tropicana Rozetta 4* с 13,11 по 24,11 и заплатили всю сумму путевки. Предварительно узнав своего туроператора ТЕЗТУР ( что было, кстати очень принципиально, так как тур мы нашли сами через интернет и надо-то нам было от тур.фирмы – только документы оформить), забрали договор, лист бронирования, квитанцию об оплате и со словами: «- как подтвердится бронь я вам сообщу…завтра должны подтвердить» БАШАРИНА ОЛЬГА с нами распрощалась.
Напомню, что оплатили мы полностью путевку 26 октября, а ехать должны были 13 ноября. За 19 дней!!!!
Бронь нам подтвердили, на следующий день, но вот с информацией о перелетах и трансферах оказалось сложнее…
За 10 дней до планируемого отлета я поинтересовалась у Ольги как же мы летим? Ответ был: «еще ничего не известно, будет все во вторник (9.11.04!)» звоню в среду, за 3 дня до отлета, Ольга говорит, что улетаем мы в субботу, в 7-50 из Шереметьево 1 авиакомпанией Атлант-союз. Спрашиваю, можно ли приехать в четверг за документами, она говорит ДА!
Так как мы ездили вдвоем с подругой, которая живет не в Москве, за пакетом документов, мы поехали по ее приезду в Москву. Приехали в пятницу , 12.11.04 во втором часу дня. Войдя в офис, БАШАРИНА ОЛЬГА с порога выдала нам: « Вы что так рано? Ваши документы будут в 7 вечера» Мы были в шоке!!!!!!! Завтра улетать, а документов еще нет!!
Ждем. В 5 вечера она нам перезванивает и говорит, что наш рейс изменили, теперь мы улетаем в 13-50 Аэрофлотом! В полседьмого приезжаем в офис, а Ольга нам и говорит:
- ну, вот видите, пока вы ехали вам еще раз поменяли рейс!! Теперь вы улетаете завтра в 10-40, авиакомпанией Трансаэро!!! Вот вам путевка, номер рейса, аэропорт (все это написано при нас на бумажке) завтра, за 2,5 часа до вылета, у стойки регистрации получите билеты и ваучеры у представителя с табличкой CORAL…………
Мягко говоря, я была в бешенстве, но радовало то, что не потеряем день!! (это я так думала, наивная)
Приехали в аэропорт, у стойки никого! Мы уже занервничали. За пол часа до окончания регистрации мы нашли таки этого представителя, с табличкой CORAL, который сказал, что он здесь уже 2 часа!! Ладно, взяли документы и упали в обморок!!!
1. Совершенно другой отель, но, правда, 5*!
2. Совершенно другое количество дней!
3. Совершенно другой туроператор!
Хорошо, что хоть фамилии наши ….. По этим данным мы должны улетать обратно на день раньше. Опять же успокаивало то, что 5*.
Ладно, после дьюти фри все как-то само сабой улеглось 
Прилетели в шарм. 2 часа прождали (не одни мы а человек 50-60) трансфер ( потому как нам объяснили, что про наш самолет из Москвы не сообщали!!! Они нас не ждали просто!!, потом 2 часа покатались по шарму пока нас не довезли, наконец-то до нашего отеля Royal Plaza 5*. Там, на ресепшн, мы протусовались еще 1,5 часа пока шло разбирательство между администрацией отеля и представителями фирмы Coral по поводу, проплатили ли последние наше проживание в их отеле!
Короче заехали мы в номера уже затемно, практически перед ужином 
Ближе к концу нашего отдыха мы начали выяснять у нашего гида по поводу того одного дня который мы оплатили, но который у нас «украли». Подняв всю администрацию и. В Каире и в Шарме и в Москве, нам все-таки удалось вернуть себе еще один день лета, но………….
Когда начались проблемы с этим последним днем в «5 звезд» нам сказали – ну если продлить не получится – приезжайте 23.11 вернем вам стоимость этого дня! ( как выяснилось они нам за него насчитали 7 долларов
Ну благо была у нас возможность решать этот вопрос через Москву, естественно из Египта ничего не добились бы!
с23.11.04 до 24.11.04 нас переселяют из абсолютно пустого отеля в абсолютно заполненный!! Со словами, что Coral не проплатил вам здесь день и вы поедите в другой отель. Нет, ну понятно, конечно – что день мы потеряли в очередной раз! Вот здесь хочу выразить свое восхищение отелем NAAMA BAY всему его персоналу, аниматорам и всем работникам! По сравнению с предыдущим отелем Этот просто СУПЕР!!!!!!
А билеты на самолет мы опять получали уже в аэропорту ( на вылете-то с отдыха – где ж это видано!), причем когда уже началась регистрация на рейс мы, стоя у металлоискателя, нервно ждали какого-то туриста (!!!!) с нашими билетиками, который, естественно задерживался (что, впрочем, нас уже не удивляло
Вот так мы купили лето у турагенства «5 звезд»!
ПРЕДОСТЕРЕГАЕМ ВАС ОТ СВЯЗИ С ЭТИМ ТУРАГЕНСТВОМ. Хотя нет, конечно, кто увлекается АКТИВНЫМ отдыхом в этом смысле слова, и у кого день на море прожит зря, если утро прошло без скандала с гидом – то Вам ИМЕННО в «5 звезд»! Удачного отдыха! ;-)