Цитата:
Сообщение от [b
Quote[/b] ]Стиль ее работы - сбросить счет и ждать оплаты этого счета
|
К сожалению в настоящее время пик обращений клиентов, начался сезон.
Естественно что менеджеры вынуждены больше внимания уделять постоянным клиентам и тем кто знает что хочет и сразу оплачивает.
Мы взяли на работу в мае еще одного менеджера (в то время как все увольняют), но обеспечить консультациями всех мы пока что не в состоянии. Для этого существует форум.
Уважаемая Elen270463, Вы можете задать здесь свои вопросы KazachkaOx, она Вам ответит как отвечает всем тут.
На всякий случай повторю Вам то, что ответил в письме:
| Code Sample |
Чтобы удовлетворить Ваши вопросы в полном объеме, менеджеры отправили официальное письмо в санаторий со всеми Вашими вопросами.
Как только санаторий ответит- Вам сразу перешлют официальный ответ.
[/QUOTE]
|
| KazachkaOx |
02.06.2009 13:44 |
Уважаемый 1967, зря Вы иронизируете, я отвечаю не "всем тут", а только то, что знаю сама. А в Пятигорском ЦВС я не была, поэтому по лечению и проживанию сказать не могу, но думаю, что не плохо. Хотя, когда едишь в такую даль, хочется подробнее и конкретнее, чем просто "неплохо". Её можно понять. *Ответили бы Вы, *что ж *все молчат, ведь девушка две недели ждёт.
|
KazachkaOx, я не иронизирую, Вам показалось.
Просто Вы отписались тут и я счел нужным привести Вас как пример форумчанина который всегда и всем приходит на помощь. Не Вы так кто-то другой ответит на вопросы о пятигорскиом ЦВС. Менеджеры при всех знаниях не смогут рассказать столько сколько люди побывавшие в санатории. Плюс менеджерам приходится руководствоваться законом о туристической деятельности и в случаях сомнений при ответе на вопрос клиента попытаться выяснить информацию более точно. Что они и сделали отправив официальный запрос в санаторий.
|
Цитата:
Сообщение от [b
Quote[/b] ]Ответили бы Вы, *что ж *все молчат, ведь девушка две недели ждёт.
|
Если она задаст свои вопросы на форуме я отвечу на те что знаю. Читайте мою подпись - вторая и третья строка.
у нас в день на сайте 6000 посетителей,
по телефонам звонят сотни, по Email и аське еще сотни.
большая часть из них такие как Natella:
Цитата:
Сообщение от [b
Quote[/b] ]почему не бронируете в самом санатории? По- моему так проще и надежнее!
|
Но для полноты информации им хочется получить консультацию не только от самого санатория (где все красиво и пушисто), но и от крупнейшего туроператора по кавминводам.
Из-за такого большого объема обращений случается что страдают и реальные клиенты, как это получилось с Еленой.
PS: я не защищаю менеджеров, естественно что им "зачтется" *эта неприятная ситуация при выплате ЗП.
|
Elen270463,
Цитата:
Сообщение от [b
Quote[/b] ] Но и с отправкой счета Евгения не торопится - мне она его отправила через 6(!) дней после обещанного срока!
|
Если в компании имеются блоки мест совпадающие с датами на заявке, то задержек с выставлением счета не возникает. Но когда все места проданы или *отдыхающие просят переместить даты заезда, рассчитать стоимость с доп. местом или проживание с ребенком и т.д., то менеджерам приходиться это согласовывать с санаториями. На форуме много пишут про неудовлетворительное обслуживание и лечение *в санаториях. Встречаются отзывы и про работу служб размещения, но их не много, а вот менеджерам ежедневно приходиться работать с ними и поверти им многое есть что сказать о качестве их работы. На сайте, как и в компании общаются и работают живые люди, поэтому хотелось бы понимания профессиональных проблем.
|
| KazachkaOx |
02.06.2009 14:24 |
Цитата:
Сообщение от [b
Quote[/b] ]для полноты информации им хочется получить консультацию не только от самого санатория (где все красиво и пушисто), но и от крупнейшего туроператора по кавминводам
|
Это понятно, и загруженность в сезон понятна, но менеджеры не могут знать о состоянии всех категорий номеров во всех санаториях. Это, мне кажется, невозможно, даже при желании. Поэтому такие вопросы надо задавать либо на форуме тем, кто в этом санатории был, кстати, конкретно по ПЦВС отзывы недавние были, либо посмотреть фото на сайте.
|
Цитата:
Сообщение от [b
Quote[/b] ]но менеджеры не могут знать о состоянии всех категорий номеров во всех санаториях.
|
Возможно в других компаниях на все вопросы и отвечают положительно - чтобы побыстрее продать. Но мы прозрачная компания, на форуме всегда можно написать отзыв, поэтому менеджерам вменяется в обязанность при сомнении запрашивать допинформацию и только потом отвечать клиенту.
В данном случае видимо не уведомили что послан запрос на уточнение. Поэтому и возникла такая ситуация.
|
| Astashov |
02.06.2009 14:33 |
Elen270463, При объеме затрат на поездку около 50 тыс руб экономить 100 руб на звонке в офисИ?
Или дело принципа все решить максимум экономии? Тогда действительно проще позвонить в этот пансионат.
[Ссылки могут видеть только зарегистрированные пользователи. Зарегистрироваться...]
|
| Текущее время: 10:32. Часовой пояс GMT +4. |
|
Powered by vBulletin® Version 3.8.11
Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot
|
